Kebijakan Penjualan Retur dan Garansi

Terima kasih telah berbelanja di Patriot Jaya Online Store. Kami menghargai kenyataan bahwa Anda suka membeli barang keren yang kami distribusikan. Kami juga ingin memastikan Anda memiliki pengalaman yang bermanfaat saat Anda menjelajahi, mengevaluasi, dan membeli produk dari toko kami, apakah Anda di Patriot Jaya Online Store atau di Patriot Jaya Retail Store.

Seperti halnya pengalaman berbelanja, ada syarat dan ketentuan yang berlaku untuk transaksi di Patriot Jaya Online Store. Syarat dan Ketentuan yang kami tuliskan ini berlaku untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui Patriot Jaya Online Store, bukan transaksi yang dilakukan langsung di Retail Store kami. Hal utama yang perlu diingat adalah bahwa dengan melakukan pemesanan atau melakukan pembelian di situs Patriot Jaya Onlie Store, Anda menyetujui persyaratan yang tercantum di bawah ini bersama dengan Kebijakan Privasi Patriot Jaya Online Store (Buka di jendela baru) dan Ketentuan Penggunaan (Terbuka di jendela baru ).

Kami pada dasarnya percaya Anda akan senang dengan produk yang Anda beli dari Patriot Jaya Online Store. Itu karena kami berusaha keras untuk memastikan bahwa barang yang kami distribusikan dirancang, dibangun, dan dikontrol untuk menjadi yang Anda butuhkan. Namun, kami memahami bahwa kadang-kadang suatu produk mungkin tidak seperti yang Anda harapkan. Dalam kejadian yang tidak biasa itu, kami mengundang Anda untuk meninjau persyaratan berikut yang terkait dengan pengembalian suatu produk.

Sistem Pelayanan

1. Belanja online melalui website PatriotJaya.com dapat dilakukan setiap waktu, 24 jam dan 7 hari dalam seminggu, namun untuk pemesanan pada hari Sabtu / Minggu / Libur dan di luar jam operasional, barang yang dipesan akan masuk dalam antrian pemesanan dan akan kami proses pada hari berikutnya.
2. Waktu operasional pelayanan bagi Konsumen PatriotJaya.com dapat dihubungi melalui Live Chat, Call Center, dan Email pada pukul 09:00 -17:30 WIB (Senin-Jumat) dan 09:00 –15:00 (Sabtu).
3. Jika terjadi gangguan koneksi pada jaringan sistem belanja online, maka untuk sementara waktu Konsumen tidak dapat melakukan proses pemesanan online pada PatriotJaya.com.

Prosedur Pemesanan

1. Konsumen dianggap telah mempelajari keterangan mengenai produk yang ditampilkan pada website PatriotJaya.com seperti keterangan mengenai harga dan spesifikasi produk.
2. Kesalahan penulisan yang menyebabkan informasi detail seperti harga dan informasi produk lainnya menjadi tidak benar dianggap tidak berlaku.
3. Konsumen diwajibkan menjadi member pada PatriotJaya.com untuk dapat melakukan transaksi belanja online.
4. Konsumen dapat melakukan pemesanan produk secara online dengan menggunakan sistem shopping cart, selanjutnya memilih lokasi pengiriman dan mengecek total harga pada sistem shopping cart.
5. Konsumen membayar sebagai kesediaan dan persetujuan transaksi pemesanan sebesar nilai transaksi tersebut.
6. PatriotJaya.com berhak menolak transaksi Konsumen apabila dianggap tidak sesuai.

Pembatalan Transaksi

1. Pembatalan atas produk yang telah dipesan hanya dapat dilakukan dengan cara menghubungi melalui telepon customer care atau Whatsapp ke nomor 0822-35254300, selain itu bisa juga melalui email ke info@patriotjaya.com.
2. PatriotJaya.com tidak akan melayani klaim Konsumen atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Konsumen bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
3. Pembatalan transaksi hanya dapat dipenuhi jika pesanan yang dikirimkan tidak sesuai. Jika ada pembatalan di luar itu maka PatriotJaya.com tidak akan memenuhi permintaan tersebut.
4. Pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan spesifikasi produk dan stok habis tidak akan dikenakan biaya apapun dan uang kembali utuh.
5. PatriotJaya.com dapat membatalkan transaksi secara sepihak ataupun yang tidak memenuhi syarat.

Pembayaran

1. Mata uang yang dipakai untuk proses belanja online adalah Rupiah (Rp).
2. Metode pembayaran yang tersedia adalah dengan:
3. Konsumen berhak memilih salah satu metode pembayaran dianggap paling nyaman dan paling memudahkan.
   • Kartu kredit (Pembayaran Penuh): Visa, Master Card dan American Express.
   • Kartu kredit (Cicilan 0%) : Bank Mandiri, BCA, BNI, BRI, CIMB Niaga, Citibank, Danamon, DBS, HSBC, Maybank, OCBC, Permata dan Standard Chartered.
   • ePayment : Alfamart Payment, BRI (ePay), BCA (Klikpay), CIMB Click, GO-PAY, Indomaret Payment dan Klik BCA.
   • Cicilan Tanpa Kartu Kredit : Akulaku dan Home Kredit.
4. Konsumen wajib membayar penuh biaya pemesanan yang timbul dari proses belanja online.
5. Jika dengan pilihan pembayaran virtual account, Konsumen diwajibkan membayar dengan mentransfer uang sesuai dengan pesanannya ke rekening milik PatriotJaya.com dalam waktu 2 jam setelah pemesanan.

Pengiriman Produk

1. Pengiriman produk akan dilakukan setelah PatriotJaya.com mendapatkan dana dari pembayaran Konsumen sesuai dengan nilai barang yang dibeli.
2. Barang akan dikirimkan ke alamat yang telah ditentukan oleh Konsumen sebelumnya, kami tidak menerima alamat pengiriman ketujuan berikut: PO BOX dan Hotel (tamu).
3. Kesalahan dalam penentuan alamat oleh Konsumen yang mengakibatkan barang pesanan menjadi tidak sampai bukan tanggung jawab PatriotJaya.com.
4. Segala bentuk komplain atas pengiriman akan menjadi tanggung jawab jasa kurir yang bekerja sama dengan PatriotJaya.com.
5. Konsumen dapat mengetahui status pesanan dengan menggunakan fasilitas Lacak Pesanan.
6. Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada Konsumen. Mekanisme biaya sepenuhnya menyesuaikan dengan biaya jasa kurir yang digunakan PatriotJaya.com.

Hak Milik Intelektual

1. PatriotJaya.com adalah pemegang semua hak atas website PatriotJaya.com beserta isinya yang sah. PatriotJaya.com dan isinya mencakup hak milik intelektual yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan undang-undang lainnya yang melindungi kekayaan intelektual yang berlaku di seluruh dunia.
2. Situs PatriotJaya.com, ikon, logo yang merupakan merek dagang terdaftar di berbagai wilayah hukum dan dilindungi undang-undang tentang hak cipta, merek dagang dan hak milik kekayaan intelektual lainnya. Dilarang keras menggunakan dan mengubah merek tersebut tanpa seizin dari PatriotJaya.com.Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online.
3. Antisipasi via website. Konsumen wajib melakukan registrasi sebagai member pada website PatriotJaya.com dengan memberikan informasi secara lengkap dan benar mengenai data diri dan jenis kartu yang digunakan.
4. Verifikasi via telepon. PatriotJaya.com akan melakukan verifikasi via telpon untuk memastikan bahwa Konsumen yang bersangkuan adalah benar pemilik Kartu Kredit yang melakukan transaksi secara online.

Garansi Ponsel Cerdas

1. Garansi resmi berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ada di kartu garansi di dalam kemasam box yang mencakup jasa perbaikan serta suku cadang yang diatur oleh ketentuan pemegang merk.
2. Klaim garansi dapat dilakukan di setiap services center pemegang merk.
3. Semua biaya yang timbul dan tidak terdapat dalam kebijakan garansi maka biaya tersebut akan ditanggung oleh Konsumen.
4. Garansi tidak berlaku apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan umum berikut:
   • Invoice dan Kartu Garansi asli rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan.
   • Nomor seri produk rusak, hilang, terdapat coretan atau tulisan tangan.
   • Kerusakan pada semua bagian aksesoris yang tidak dijamin.
   • Segel yang ditempel setelah perbaikan produktelah cacat, rusak atau terbuka selama masa garansi.
   • Produk telah dibongkar oleh pihak lain selain pihak Patriot Jaya.
   • Rusak karena binatang atau serangga seperti cicak, tikus, dan sebagainya.
   • Produk menjadi rusak akibat kesalahan instalasi atau penggunaan (human eror), kecelakaan, terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
5. Jaminan H +2 adalah jaminan penggantian produk baru yang diberikan kepada Konsumen, adapun ketentuannya sebagai berikut:
   • Cacat produksi, bukan karena kesalahaan penggunaan seperti: terjatuh, masuk air, kesalahan instalasi, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
   • Beda spesifikasi, seperti: perbedaan spesifikasi barang yang diterima Konsumen dengan yang tercantum pada website PatriotJaya.com.
   • Jika Konsumen tidak melakukan proses klaim jaminan ini maksimal 2×24 jam sejak barang diterima Konsumen (mengacu pada tanggal penerimaan barang yang tertera pada nomor resi pengiriman), maka PatriotJaya.com tidak berkewajiban untuk memenuhi klaim jaminan H +2 tersebut.

Ketentuan Hukum

1. Perjanjian ini tunduk kepada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Apabila terjadi perselisihan yang timbul di kemudian hari akibat dari pelaksanaan perjanjian ini, maka para pihak terkait harus sepakat terlebih dahulu untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat. Jika perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku melalui Kantor Pengadilan Negeri.